ウーバー イーツ クレーム。 Uber Eats(ウーバーイーツ) の応答率って何?実はとても重要!

ウーバーイーツで発生するトラブル、クレーム、使い捨て…日本社会で増える自己責任の「働き方」問題

ウーバー イーツ クレーム

『届いた料理がめちゃくちゃ』『注文者と連絡がとれない』『自転車配達中に転んで料理がめちゃくちゃになってしまった・・・』といった、注文者や配達パートナー間でちょこちょこ目にするトラブルは、決して他人事ではありません。 また、お金に関しては現金による決済が開始されたこともあり、配達に対して疑問や不安を抱えている方も多いかと思われます。 他のアルバイトと同様に、UberEatsならではの苦労というものが付きまとうのは仕方のないことかもしれません。 今回はを利用するうえで、困った際の連絡先となるカスタマーや窓口をご紹介します。 スマホが壊れたときにも連絡できるよう、メモなどに記録してスマホカバーや財布などに入れておけば、いつの日か役に立つことがあるかもしれません。 Contents• Uber Eatsに関する問い合わせ窓口は二種類! 以前だとひとつのダイヤルで対応していたのですが、現在では• おもに 料理を注文した人が相談するための『UberEatsお客様サポートセンター』• おもに 配達パートナーが相談する『全国各地のUberEats配達パートナーセンター』 という二種類に分けられています。 UberEatsお客様サポートセンター Uber Eatsに関する基本的な問い合わせはUber Eatsサポートセンターが電話にて受け付けています。 こちらは 料理の注文者側(お客様)が問い合わせするためのダイヤルで、• 注文した料理と違うものが入っていた(足りなかった)• 料理が著しくこぼれていた• いつまで経っても料理が届かない• 配達パートナーとの間に問題が発生した• クレジットカードで決済済みなのに料金を請求された といった困りごとや疑問に関する相談で利用します。 こちらではおもに、 配達パートナーサイドの問い合わせやサポートを メインに問い合わせを受け付けています。 配達ごとに関してお悩みの際はどんどん活用していきましょう。 注文者と連絡が取れないといった配達パートナーがサポートを受けるためのあらゆる窓口として機能します。 配達パートナーであれば、• 届け先で注文者が不在、メッセージを送ったが反応が返ってこない• 注文者にいわれの無いクレームをつけられ、口論になっている• 配達中に転んだりぶつけたりして料理をダメにしてしまった• 配達先が外国の人で話がうまく通じない• 配達中に事件・事故に巻き込まれた といった困りごとの際は、とりあえず連絡してみるのが吉です。 注文者がインターホンに出てくれない、あるいはメッセージに反応しないといったキャンセル案件などでも、配達パートナーがサポートセンターへ連絡をしなければその配達の報酬が受け取れないため、意外と重要な番号になることを覚えておきましょう。 全国各地の電話対応パートナーセンター 関東方面• 東京、埼玉、千葉エリア:0800-080-4117• 神奈川エリア:0800-080-4255 中部、関西方面• 名古屋エリア:0800-123-6931• 大阪エリア:0800-080-4270• 京都エリア:0800-170-0024• 神戸エリア:0800-080-4288 九州エリア• 福岡エリア:0800-080-4153 トラブル以外にも使える そのほか、• 報酬の振込み口座を変更したい• アプリの使い方を詳しく知りたい• UberEatsの配達パートナー提携を解消したい• しっかりと稼げるような実践的なヒントやコツを教えてもらいたい といった際にも、上記のご自身が利用するパートナセンターで問い合わせてみると良いでしょう。 まとめ Uber Eatsに関する相談や問い合わせは• Uber Eatsサポートセンター• 全国のUber Eatsパートナーセンター が受け付けています。 注文者側の正当な理由のクレームであれば料金の返却やクーポンがもらえることもありますし、配達パートナー側の正当性によるキャンセルでは、サポートセンターへ連絡することでキチンと走行ぶんの報酬が振り込まれる手筈となっています。 配達パートナーが届け先でお客さんが商品を受け取りに出てこないからと、そのまま帰ってはダメです! トラブルの際には独断で返金要請や返金処理などはせずに、サポートセンターへ取り次いでもらうようにしましょう。 外国人の注文者電話出ず、サポセンに電話したら対応遅くてキレる。 久々にサポセンにキレたわ。 破棄でいいみたい。 ピザいただき🤣 — HKT箱推しめる単推し 東京ウーバー自転車 merulove1030 また、配達パートナーに関する相談であれば サポートセンターよりも全国パートナーセンターの方が対応がしっかりしているとのウワサなので、サポートセンターで望みの回答が得られない場合は足労となりますが、パートナーセンターで訊ねてみると良いかもしれません。 UberEats配達パートナーをはじめてみよう!と思った方は、下記の公式募集ページへ進んでみましょう。

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【必見】Uber Eats(ウーバーイーツ)でクレーム事案が発生したら?

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Sponsored Link ホテルやマンションで、本人が不在または応答がない時 ホテルなどアカウントホルダーの自宅ではない施設に届ける場合、オーダーしておいて本人がなぜか不在…あるいは何度ドアをノックしても応答がない…ということがしばしばあります。 これはアメリカも日本も状況は同じだと推測されます。 ちょっとタバコを吸いに裏手から外に出ていた…携帯も持たずに…とか、シャワーしてノックが聞こえない…とか、そもそも力尽きて寝てしまっていた…などですね。 こういう場合はまずテキスト メッセージを相手にうちましょう。 いきなり電話は控えた方が良いです。 これはウーバーがドライバーや配達員に対して発信しているメッセージですね。 まあ、言わんとしていることはなんとなくわかりますよね?まずテキストしてみて、応答がないければ電話…という流れをお勧めします。 その方が自分の評価も下げずに済みます。 どうしても本人と連絡が付かない場合は、ホテルのフロント係に説明して預かってもらうのがベストです。 この場合も、「何時何分に〇〇というフロントに預けました」というテキストメッセージをうつのが確実です。 そしてそのメッセージが絶対に消えないように、スクショを取って画像として残しておく事をお勧めします。 これは客に対する親切にも当たりますが、 クレームから僕たちの身を守ることにつながります。 もし客が後から「品物が来ていない」「品物が届くのが遅かった」などといったクレームをウーバーに入れた場合、ウーバーは事実確認として配達した本人にアプリを通じて連絡してくることがあります。 ドライバーや 配達員が事情を説明する際はスクショの添付を要求されます。 つまり、事あるごとにスクショは取っておくように、ということなんですね。 下のキャプチャー画像をご覧ください。 これはウーバーで決済後に僕が受け取る報酬に走行距離が計算されていないという考えられないエラーが生じた時にウーバーとアプリでやり取りをしたものでうす。 フォームのタイトルがMy fare isnt showing in the app(料金がアプリに反映されていません)となっていますね。 これは自分で報酬画面を見ていて気がつきました。 15マイルくらい走って、10㌦以下の報酬のわけがないのに、報酬額が3. 75㌦になっていて、自分で履歴をさかのぼってスクショして、ウーバーに送りました。 もちろん30分後には回答がきて、満額支払いが行われました。 ウーバー社はこういうカスタマーサービスの対応は迅速でかつ親切なんです。 へー、いいね。 ちゃんとパートナーを守ってくれるんだ。 というように、もしウーバーイーツで本人に直接引き渡しができない場合、ホテルならフロントに預けて、預けた時間をテキストして、その内容をスクショして管理する事をお勧めします。 オフィスの場合も基本は一緒です。 デスクの上に置いておいてほしい、というようなテキストメッセージが客から来た場合や、または同僚がそのデスクの上に置いておけば私が見ておいてあげる、などと言われた場合もテキストでその旨を伝えて、できれば机に置いた写真も撮ってしまいましょう。 証拠は多いに越したことはありませんからね。 せっかく良いサービスをしたのに、つまらないことでクレームになって、証明できなければこちらの評価が下がってしまいます。 一つ目はお客がタイプをミスした時です。 これは最悪です…全然関係のない他人のお宅のドアをノックすることになります。 ホテルの場合もそうですね。 ルームナンバーを間違えられると、本当に迷惑な話です。 これもテキストメッセージで連絡を取る以外にありませんし、もし訂正後の住所があまりにもかけ離れた場所の場合、その分の距離を走るから当然こちらの泣き寝入りはありませんが、なんだか損した気分になってしまいます… ここで一個NGを紹介します。 僕の個人体験なのですが、チャイムを鳴らしてインターンフォン越しに会話した時に、 「今2階にいるから。 ドア開けて入ってきていいから2階まで持ってきてくれない?」 というお客がいました。 これは絶対にNGです。 想像してみませんか?。 もし後から「廊下を汚された」とか、「カーペットが汚れた」などのどーしようもないクレームになった時のことを。 絶対に客の家、部屋に入ってはダメです。 リクエストされたら断りましょう。 最高で玄関までです。 また、指定が外で引き渡しになっているにもかかわらず、外にでてこずにやっぱりオフィスの中まで届けてくれ、などとオファーの内容と違うリクエストを後付けでされた場合も、突っぱねてOKです。 先輩、ちゃんと断ったんだね!偉い!! ダメなものはダメだよね!? 基本、アプリを通して受け取っているリクエスト内容と情報以外の事はサービスの対象外だと考えています。 ピックアップ後に「醤油をつけてほしい」などのテキストメッセージでのリクエストも却下でOKです。 僕たちは運び屋ですから、品物の中身のリクエストはレストランにしてもらいましょう。 二つ目は客が移動した時です。 最初に指定された場所、住所ではない場所に移動してしまって、到着してから口頭でこっちに届けてほしいという場合。 これは即却下です! もしお届け場所が変更になる場合は、届け先の情報をアプリからアップデートしてもらいましょう。 アプリの住所以外に口頭の誘導で届けることはウーバー社としても望ましくないはずです。 つまり、配達員が勝手に距離を水増しするような行為をしているのでは? と勘ぐることができるからです。 「すぐ隣の部屋にいるから」くらいならまだかわいいので、してもいいかもしれませんが、もしアパートやマンションで「〇〇号室にいるから持ってきて」と言われましたら「あなたが部屋まで取りに来てください」と返しましょう。 もしクレームになってウーバーから事情を聴かれても、証拠写真と事情を話せば逆にウーバーがあなたをかばってくれるかもしれません。 もう一回書きます。 アプリを通さない口頭の指示を聞く必要はありません。 プロとして堂々と対応しましょうよ! 多分、アプリを使ったサービスを受けることにまだ慣れてないよね。 グダグダ文句言うようなら強制でサービス終了してしまえばいいわけだし。 ウーバーイーツも出前じゃないからね。 基本お店のサービスに関することは僕らは関係ないよね? それが嫌なら面倒でもアプリで届け先をアップデートさせましょう。 これはウーバー、ウーバーアプリのサービスを利用するにあたっての基本ルールなのです。 アプリの情報提供以外は受け付けない…我々がタクシーやデリバリーのバイト君と違うところです。 情報の提供はすべてアプリを通さなければなりません。 そこをしっかり客に説明できるかどうかも、プロの運び屋としては大事だと思いませんか? 自分を配達のバイト君と同じステータスにしてはいけませんよ? こっちはプロなんです。 Sponsored Link タワーマンションなどで、ドアが開かないとき これ、僕は高層階に配達が嫌でダウンタウンでは配達やらないんですけど、日本で配達活動を楽しんでいる皆さんは、避けて通れない鬼門ではないでしょうか? 絶対そう思います…アパートの3階でうんざりなのにタワマンの58階とか…もう想像しただけで「配達不可能」ですね。 なんか20階以上の高層階に配達するときは「高層階配達チャージ」とかいって500円くらい上乗せしてくれませんかね? タワマンの住民なんかお金がないわけがないので、請求していいと思うんですけどね?どう思いますか? で、タワマンのドアを開けてもらえないとか…ありえないですよね? 僕だとアパートの敷地のゲートが内線で住民の許可がないと開かない…といった場合の配達なんですけど、もしテキストメッセージで開けてくれるように連絡しても全然応答がない場合は…仕方がありません「配達不可能」を選んでキャンセルでいいでしょう。 だって無理矢理敷地に侵入すると最悪警察に通報されたり…なんて嫌ですよね。 入れないのは誰のせいですか?っていう話ですし…まだ僕は一度もありませんけど。 コンシェルジュつきのタワマンであれば、ホテルと同じですね。 事情を話して預かってもらう…で、テキストメッセージでコンシェルジュに預けた旨を必ず伝えましょう。 コンシェルジュに預けた瞬間の写真も撮れたら撮りましょうね。 なにがあるかわからないご時世ですし 、シャワーしててチャイムが聞こえないっていうのはホテルではありがちなんですよね。 そうすることで、クレームを回避できる可能性はぐっとあがります。 僕はアメリカで日系大手の物流会社の下請けの会社を一人で経営していたことがあります。 専門は長距離の配達&引き取りです。 シカゴからデンバーまでとか、カンザスシティまでとか、片道12時間くらいかかる運転をメキシコ人の相方と二人で交互に運転してたんですね。 フィスから「配達予定時間」というのがお客さんに伝わっているんですけど、その配達想定時間が甘いんですね。 渋滞とか、僕らの休憩時間とか、給油時間とか、ありとあらゆる長距離運転の必須事項がずっぽり抜け落ちてるんです。 だからノンストップで走っても午後5時到着のお客さんに午後3時とかでアポとってたりするんです。 そういう時は、もう絶対に間に合わないと分かった時点で、例えば午前11時とかですね…さっさと遅れる旨をお客に電話して知らせるんです。 そうすることで、 実は遅れてもまったくクレームにはならいんです。 それどころが知らせてくれてありがとうぐらい言われたりしました。 なぜでしょうね? これは待ち人の心理なんです。 遅れてくるのが許せない人って、実はあまりいないんですよ? お客が許せないのは、遅れてくることを直前になって知らせてくる配達員か、 それか全く知らせないで大遅刻する配達員なんですよ。 ウーバーイーツの場合、15分ぐらい通常より遅れそうだと判断した時点ですぐにテキストメッセージで知らせましょう。 なるべくはやく知らせることで、相手はスケジュールを組み直せるんです。 配達があるから家を空けられない、机を離れられない…そういう感じで待っている人は多いということです。 あらかじめどれくらい遅くなるかがわかっていれば、スケジュールを組み直すだけなので、ストレスにはならないんです。 実際僕は遠距離配達はいつも2時間、3時間遅れてました、はっきり言って。 ですが、いつも5時間も6時間も前から遅れる旨を通知していたので、怒られたことはもちろん、クレームとしてオフィスに連絡されたことも一度もありませんでした。 ビジネスで大事なのはコミュニケーションだってことを、ここから学びました。 ウーバーイーツも同じ事です。 早め早めの通知を心がけましょう。 遅れること自体はあまり問題ではありません。 Sponsored Link お客から直接追加注文があった場合 これ、実はツイッターでこれに該当するツイートをされてる方がいて、僕は大変心が痛みました。 日本はこんなトンチンカンなことする人がいるんだな~と思いました、正直。 アメリカで、これは実は最近になって一度だけありました。 でも無視しました。 これか~って思いましたよ! 「ベーコンダブルチーズバーガーをチーズ抜きでオーダーしたけど、マヨネーズも抜いてくれ」 みたいな事を電話で言われました。 知らねーよって話ですよ。 それはお店側が用意するもので、お店に言ってください…ですよね? お店に連絡がとれない、もしそういうことなら、そのサービスはできないサービスなんですよね。 あるいはウーバーイーツというサービスに欠陥があるということです。 オーダーした人とデリバリーが連絡とれて、オーダーしたお店に連絡できない…そんなことはないですよ、店舗の電話番号調べて自分で電話すればいいだけです。 「ウーバーイーツでオーダーしたんだけど、お醤油つけて、お箸も〇〇本つけてください。 」 これが正しい手順ですから、ピックアップ前にそういうテキストメッセージがあった場合は、付加サービスをするしないは配達するご本人次第ですが、ピックアップ後に連絡があった場合はガン無視でOKですよ!! その場合もやっぱりテキストメッセージで 「すでにピックアップしていますからご要望にはお答えできません」 あるいは 「品物に関するリクエストはお店としてください」 にすると、無茶なリクエストがきていた事を文章で記録できます。 これもクレーム対策だと考えると大事なことです。 言葉を変えるとこれも立派な社長なんですよ? 有限会社〇〇デリバリーサービスですかね? 法人登録して、収入を法人で管理する人は今後ますます増えるはずです。 僕もウーバーで稼いだ収入はビジネス口座に入金して、帳簿をつけています。 走った距離は毎回ログブックをつけて、今日は何キロ走ったかを記録しています。 ガソリンのレシートは節税という名目で現金と同じですよ!! 収入が増えてくると、いくら稼ぐか…からいくら節税したか…に意識が移ってきます。 そういう意味で、間違いなくウーバーイーツは個人営業の会社なんです。 だから当然やる、やらないは自分で決めるわけですよね? 完全歩合制度です。 それはとどのつまりプロフェッショナルということです。 言葉だけでバイトとは違うと言っているのではなく、キャッシュフローが明確に違ってきますから、やるからにはプロとして責任をもった仕事をしなければなりません。 プロはクレームをもらったら失格ですね? でもクレームは否応なしにきます。 どこでクレームになるかなんて、誰にも予想できません。 あんなに感じの良い客だったのに、なんでクレーム?っていうことはよくあります。 ニコニコして体裁をつくろっておいて、腹の中ではブチ切れている場合ですね。 ですから、この引き渡しは危ないな…と感じたらとにかく写真とスクショを撮りまくりましょう。 画像で残すことで完璧なアリバイ…とでもいいましょうか、かかるクレームに対してプロとしてキチンとした対応がとれます。 クレームは客から直接くることはありません。 必ずウーバー社を介してきます。 ウーバーが調査の必要ありと判断した場合、アプリを通してメッセージがきます。 場合によっては電話で確認されることもあります。

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ウーバーイーツ配達員の評価を一番下げるクレームは意外なアレ!

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Contents• Uber Eats(ウーバーイーツ)がぐちゃぐちゃに届いた Uber Eats(ウーバーイーツ)とGoogleやTwitterで調べると、検索結果に「ぐちゃぐちゃ」とキーワードが出てきます。 私が体験したUber Eats(ウーバーイーツ)ぐちゃぐちゃ談 ちょっと綺麗にして、撮影したのでわかりにくいかもしれませんが、ビーフシチューがこぼれてぐちゃぐちゃで到着しました…洋服にもついてしまって最悪でした… そもそも汁物を注文したのが悪いんですが、気密性の低い容器だったこともちょっときになったので、Uber Eats(ウーバーイーツ)にちょっとこんな状況だったよ、って報告してみようと思いました。 ぐちゃぐちゃだった時のUber Eats(ウーバーイーツ)の対応 ぐちゃぐちゃで届いたものにイチャモンを付けた結果、Uber Eats(ウーバーイーツ)から、以下の 【特典】を受ける事ができました。 ・ その時注文した商品代金が「全額返金」 ・次回注文時に「500円割り引かれるUberクレジット付与」 言ってみるもんですね!ちょっと嫌なことはあったけど、また注文してねという特典は嬉しいです。 ここでもらったUberクレジットは、ちゃんと次回の注文時に利用させていただきました。 Uber Eats(ウーバーイーツ)がぐちゃぐちゃに届いた時の対処法 私が、商品がぐちゃぐちゃで届いた時に、返金対応を受ける事ができた方法についてお伝えします。 とりあえず、Uber Eats(ウーバーイーツ)のサポートセンターに連絡を取る!という事に集中すれば、あとは、先方がよしなに対応してくれました。 1 — a)Uber Eats(ウーバーイーツ)サポートセンターに電話 一番はやいのは、Uber Eats(ウーバーイーツ)サポートセンターに電話を掛けて状況を伝えます。 サポートセンターの電話番号は以下の番号です。 電話口では以下の情報だけ聞かれます。 注文した店舗• 届いた商品の状況 別途ぐちゃぐちゃになった商品の写真を送ったりする必要も有りません! ただ、オペレータの方に連絡するまで時間がかなりかかります…5~10分位かかる事を覚悟して電話してください。 もし、「そんな時間ないよ…」という方は、「1 — b:Uber Eats(ウーバーイーツ)問合せフォームから連絡」で試してください! 1 — b)Uber Eats(ウーバーイーツ)問合せフォームから連絡 スマホから連絡する場合 スマホから問合せをする場合は、下のメニューの右から2番目にある 「ラベルのアイコン」をタップ する。 注文した商品の一覧が出てくるので、今回問合せをしたい下部にある 「問い合わせ」ボタンをクリック。 「配達済みまたは過去の注文に関する問題」をクリック。 「注文した商品に損傷があった」をクリック。 商品の状況を入力します。 パソコンから連絡する場合 パソコンから問合せをする場合は、右上にある 「人間のアイコン」をタップし、 「ご注文」内容をクリック。 注文した商品の一覧が出てくるので、今回問合せをしたい内容の右横にある 「問い合わせる」ボタンをクリック。 別ウインドウが立ち上がるので、その画面にある 「注文した商品に損傷があった」をクリックする。 状況や画像を添付して、「送信」ボタンを押す。 2 )連絡を待つ サポートセンターがどのような対応をしてくれるか待ちます。 電話の場合は、その場で返金か、どうかという対応がされるかわかるかと思います。 問合せフォームから連絡をした場合は、中2~5日後くらいに登録しているメールアドレスに返信があるかと思います。

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