コールセンター から 事務 転職。 事務職への転職に有利な志望動機の例文を一挙公開

転職先にコールセンターがおすすめの理由6つ!転職に有利なスキルとタイミング|コールセンター求人/バイトならエボジョブ【KDDIエボルバ】

コールセンター から 事務 転職

【目次】• コールセンタースタッフの仕事とは コールセンター業務にはお客さまへ電話をかける「アウトバウンド」と、お客さまから電話を受ける「インバウンド」があります。 アウトバウンドは、お客さまへの電話案内、資料送付、電話フォローという流れのなかで、段階を踏んだお客さまとのコミュニケーションが求められます。 インバウンドでは、お客さまの伝えたい内容をくみ取り、明るく対応できることが必要です。 ここでは、職務経歴書の書き方のポイントと見本(サンプル)をお伝えします。 職務経歴書の書き方のコツ 電話対応件数や成約率などは具体的に アウトバウンド・インバウンドに関わらず、経験年数や対応件数など具体的な数字を記載しましょう。 アウトバウンドならコールスクリプトの作成経験や、ひとつの商品に対しての成約率、インバウンドならクレーム対応の種類や件数などを記載するといいでしょう。 顧客対応のスキルや工夫をアピール アウトバウンド・インバウンドともに、相手の気持ちを深く聞き取るための傾聴力が求められます。 お客さまの声にしっかりと耳を傾ける姿勢をアピールしましょう。 一方、自社商品やサービスを理解し、難しい専門用語などを極力使わずに説明できることも大切なスキルです。 お客さまをお待たせしない工夫や平常心を保つ心がけもアピールになります。 研修経験や表彰実績などがあれば記載する これまでにボイストレーニングなどの発声に関する研修の受講経験や、電話応対コンクール全国大会等の出場経験があれば明記しましょう。 さらに、お客さま対応マニュアルの作成・改善経験・ロールプレイング研修の企画経験など、コールセンタースタッフ全体への指導ができる能力を有している場合にはぜひアピールしましょう。 ほかにも、客観的な視点として社内で表彰された経験も有効です。 自社商品についてお客さまからの問い合わせへの応対だけでなく、サンプル請求をされたお客さまへのフォロー業務も兼務しました。 さらに5年目からは後輩育成のための新人指導や、これまで俗人化してきた内容のマニュアル化にも携わってまいりました。 主な職務内容は以下の通りです。 例えば、電話機の配置を素早くボタンが押せる位置におき、お客さま情報と商品情報は間違いなく、すぐにお答えできるよう常にパソコン上に表示しておくことを徹底しています。 自身の無駄な動きは省きつつも、お客さまに対してはゆったりとした口調で話をするよう心がけています。 実際にお客さまからは「ちゃんと話を聞いてもらえたので納得して検討することができた」というお言葉を多く頂いております。 さらに、クレーム対応では、1次対応でご納得いただけなかった方への2次対応を担当しています。 対応完了後には、1次対応をした後輩に対して「初期対応でどこがいけなかったのか」を指導しております。 同職種の転職以外にも、コールセンタースタッフから営業職や一般事務職に転職する場合、コールセンタースタッフで身につけたスキルや経験がアピールできるでしょう。 コールセンターで身につけたお客さまからの悩みを聞き出す傾聴力を活かし、それらの問題を解決するための営業力へと変えられることは強みになります。 また、一般事務職では電話応対の丁寧さやヒアリングした内容のデータ入力の正確さ、スピードなどもアピール材料として活かすことができます。 まとめ コールセンタースタッフは、「会話力」だけで相手との交渉や相手の相談を受ける業務であり、これらを裏付けるコミュニケーション力にまつわるエピソードや資格の記載が有効です。 さらに、気持ちの切り替えをしながら前向きに業務に取り組むことができることをアピールしていきましょう。

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コールセンターからの転職は不利?コールセンターから転職したいなら読んでおこう

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【目次】• コールセンタースタッフの仕事とは コールセンター業務にはお客さまへ電話をかける「アウトバウンド」と、お客さまから電話を受ける「インバウンド」があります。 アウトバウンドは、お客さまへの電話案内、資料送付、電話フォローという流れのなかで、段階を踏んだお客さまとのコミュニケーションが求められます。 インバウンドでは、お客さまの伝えたい内容をくみ取り、明るく対応できることが必要です。 ここでは、職務経歴書の書き方のポイントと見本(サンプル)をお伝えします。 職務経歴書の書き方のコツ 電話対応件数や成約率などは具体的に アウトバウンド・インバウンドに関わらず、経験年数や対応件数など具体的な数字を記載しましょう。 アウトバウンドならコールスクリプトの作成経験や、ひとつの商品に対しての成約率、インバウンドならクレーム対応の種類や件数などを記載するといいでしょう。 顧客対応のスキルや工夫をアピール アウトバウンド・インバウンドともに、相手の気持ちを深く聞き取るための傾聴力が求められます。 お客さまの声にしっかりと耳を傾ける姿勢をアピールしましょう。 一方、自社商品やサービスを理解し、難しい専門用語などを極力使わずに説明できることも大切なスキルです。 お客さまをお待たせしない工夫や平常心を保つ心がけもアピールになります。 研修経験や表彰実績などがあれば記載する これまでにボイストレーニングなどの発声に関する研修の受講経験や、電話応対コンクール全国大会等の出場経験があれば明記しましょう。 さらに、お客さま対応マニュアルの作成・改善経験・ロールプレイング研修の企画経験など、コールセンタースタッフ全体への指導ができる能力を有している場合にはぜひアピールしましょう。 ほかにも、客観的な視点として社内で表彰された経験も有効です。 自社商品についてお客さまからの問い合わせへの応対だけでなく、サンプル請求をされたお客さまへのフォロー業務も兼務しました。 さらに5年目からは後輩育成のための新人指導や、これまで俗人化してきた内容のマニュアル化にも携わってまいりました。 主な職務内容は以下の通りです。 例えば、電話機の配置を素早くボタンが押せる位置におき、お客さま情報と商品情報は間違いなく、すぐにお答えできるよう常にパソコン上に表示しておくことを徹底しています。 自身の無駄な動きは省きつつも、お客さまに対してはゆったりとした口調で話をするよう心がけています。 実際にお客さまからは「ちゃんと話を聞いてもらえたので納得して検討することができた」というお言葉を多く頂いております。 さらに、クレーム対応では、1次対応でご納得いただけなかった方への2次対応を担当しています。 対応完了後には、1次対応をした後輩に対して「初期対応でどこがいけなかったのか」を指導しております。 同職種の転職以外にも、コールセンタースタッフから営業職や一般事務職に転職する場合、コールセンタースタッフで身につけたスキルや経験がアピールできるでしょう。 コールセンターで身につけたお客さまからの悩みを聞き出す傾聴力を活かし、それらの問題を解決するための営業力へと変えられることは強みになります。 また、一般事務職では電話応対の丁寧さやヒアリングした内容のデータ入力の正確さ、スピードなどもアピール材料として活かすことができます。 まとめ コールセンタースタッフは、「会話力」だけで相手との交渉や相手の相談を受ける業務であり、これらを裏付けるコミュニケーション力にまつわるエピソードや資格の記載が有効です。 さらに、気持ちの切り替えをしながら前向きに業務に取り組むことができることをアピールしていきましょう。

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